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Customer onboarding: come diventi nostro cliente

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Come diventi cliente Seeweb Swiss? Conoscere le tue esigenze è il primo passo.
Scopri il processo di onboarding su Seeweb Swiss

Condividi le tue esigenze: è la base del successo di un progetto comune

Per ottenere buoni risultati la partenza è strategica.

Stai per migrare le tue applicazioni su un nuovo ambiente cloud? Desideri trasferire il tuo e-commerce? Devi spostare asset critici da un data center on premise al nostro?

L’ambiente e i servizi che ti offre il cloud provider faranno la differenza. E farà la differenza anche quanto il provider ti potrà supportare in questo passaggio.

Ma per rendere efficace e di successo la collaborazione tra te e il tuo nuovo partner cloud è indispensabile che quest’ultimo raccolga tutte le informazioni sul tuo progetto.

 

Customer onboarding su Seeweb Swiss

Prima di iniziare ad attivare qualsiasi campagna, progetto o consulenza, abbiamo bisogno di raccogliere informazioni specifiche sui tuoi bisogni reali.

Che sia un business già attivo ma da spostare o un nuovo progetto da costruire sul cloud, la prima fase è raccontarci le tue necessità e cosa ti aspetti o desideri migliorare rispetto alla precedente esperienza.

Tutto parte da qui: da una fase di onboarding in cui si raccolgono informazioni e si analizzano le esigenze in termini di:

  • capacità delle infrastrutture
  • risorse utili in fase di avvio
  • SLA atteso
  • se la nostra ridondanza di default (N+1) è sufficiente o ti occorre un’infrastruttura replicata in Disaster Recovery geografico
  • se desideri implementare un progetto di business continuity
  • tipologia e frequenza dei backup infrastrutturali
  • livello di supporto desiderato

Altro punto da definire: se si tratta di un progetto da migrare da un altro provider oppure ospitato all’interno del tuo CED, hai bisogno di un nostro supporto nel moving?

Desideri affidarti al nostro team tecnico per realizzare lo spostamento dei tuoi asset sulle nostre architetture?

Il primo touchpoint con cui ottenere velocemente e rapidamente questa analisi è il presales che trovi contattando il numero +41.0912103233

Tutto parte dalla corretta raccolta di informazioni, dall’analisi delle tue esigenze e da una collaborazione attiva. Tutto parte dall’onboarding

Le informazioni che raccogliamo in questa prima fase di affiancamento ci aiutano a produrre immediatamente risultati per la tua azienda e il tuo progetto.

Solo una volta ottenuti tutti i dettagli il nostro presales tecnico con la collaborazione del tuo key account elaboreranno un progetto ad hoc che si tradurrà in una proposta commerciale.

 

Registra il tuo account per diventare cliente

Una volta definita l’aderenza della proposta alle tue aspettative, si avvia il vero e proprio processo di onboarding: diventi cliente Seeweb registrando i dati della tua azienda sul portale dedicato.
Il portale AOP conterrà le informazioni di billing ma anche il contratto e lo storico degli ordini.

Naturalmente, il nostro personale è a disposizione telefonicamente per guidarti nelle procedure che ti permetteranno di diventare cliente Seeweb.

Caricato l’ordine, a seconda degli accordi verrà avviata l’attività di setup e/o migrazione. E sarai pronto per far partire il tuo progetto sul nostro cloud.

I servizi cui hai accesso una volta operativo

Per i clienti svizzeri abbiamo pensato a un servizio premium che non lascia spazio a momenti di attesa o latenze: chiamaci e siamo sempre a tua disposizione!
Per te, un numero telefonico dedicato e la possibilità, a seconda della priorità e del tipo di servizio:

  • di ricevere supporto telefonico immediato: chiami e vieni messo in contatto con uno dei nostri esperti tecnici per un’assistenza rapida e diretta
  • di richiedere l’apertura di un ticket di assistenza se l’esigenza non ha una urgenza immediata e viene meglio esposta e gestita in forma scritta

“Le nostre soluzioni si cuciono perfettamente addosso ai progetti del mercato enterprise svizzero e di tutti i professionisti, system integrator e grandi organizzazioni che desiderano prestazioni, efficienza e qualità. Del resto, sarebbe impensabile aspettarsi qualcosa di meno da un cloud che porta il nome di Seeweb”.

Sergio Ravera,
Country Manager Seeweb Swiss

 

Il nostro servizio di supporto è rapido e sempre a disposizione.
E non devi usarlo esclusivamente per segnalarci un “problema”, anzi! Contattaci se prevedi un picco di traffico sul tuo sito e vuoi un consiglio su come adeguare le risorse, o se stai pianificando di aggiungere altri progetti o modificare anche solo in parte la tua infrastruttura.

Accedi al supporto chiamando il numero +41.0912103233
Oppure apri un ticket al link https://supporto.seeweb.swiss/login